eNPS in a nutshell
30 秒理解 eNPS
Mar 21, 2024
eNPS (Employee Net Promoter Score, 員工淨推薦值) 是什麼？
- 從客戶淨推薦值演變而來，問客戶會不會向朋友推薦這個產品。後來轉用在調查員工滿意度身上
因為
- Without Employee Experience there is no Customer Experience. （沒有員工體驗，就沒有客戶體驗。）
- 「NPS 高的公司可能也具有高 eNPS，而 NPS 低的公司也可能具有低 eNPS。」
方法
- 只要問「您向朋友、家人或同事推薦您的公司作為工作場所的可能性有多大？」
計算 eNPS 很簡單
- 9–10 分: 贊助者 (Promoters)
- 7–8 分: 被動者 (中性)
- 0–6 分批評者 (Detractors)
- eNPS = %Promoters — %Detractors
舉例
假設公司有10名夥伴。我們做了匿名eNPS調查問「您向朋友、家人或同事推薦您的公司作為工作場所的可能性有多大？」分數排序分別為 9,9,8,8,7,7,6,5,4,3。其中promotor的數量為2 (9,9)，detractors 的數量為4 (6,5,4,3)。20%-40%=-20%，我們公司的 eNPS 就只有 -20%。
